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通城城發(fā)水務(wù)集團持續(xù)推動新時期供水高質(zhì)量發(fā)展，以改革創(chuàng)新為著力點，以提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度為目標，圍繞改善“硬件”、再造“流程”、提升“軟件”，將優(yōu)化營商環(huán)境落實到供水工作各個環(huán)節(jié)中，不斷提升供水服務(wù)管理水平和服務(wù)企業(yè)水平，全力營造安全、高效的便民助企用水環(huán)境。改善“硬件”優(yōu)供水嚴控供水標準，以數(shù)字治理賦能水廠通過對水廠的構(gòu)筑物、生產(chǎn)設(shè)備、管路系統(tǒng)進行了數(shù)字化監(jiān)管，實現(xiàn)24小時水質(zhì)水量在線監(jiān)測，并對接生產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、水質(zhì)監(jiān)測數(shù)據(jù)等多維實時動態(tài)數(shù)據(jù)，使數(shù)字工廠里的設(shè)備情況、生產(chǎn)情況、水質(zhì)情況完全與現(xiàn)實同步，水質(zhì)綜合合格率常年99%以上，符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》97項，建立完善的水質(zhì)監(jiān)測機制，密切監(jiān)測原水，嚴格把控出廠水，實時跟蹤管網(wǎng)末梢水，從源頭到龍頭全過程監(jiān)管。再造“流程”優(yōu)效率簡化通水流程，一方面事前做“減法”，對標先進城市，持續(xù)精簡優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，積極拓展高品質(zhì)延伸服務(wù)，打造“智慧水務(wù)”服務(wù)平臺，應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)賦能。水費查詢、繳納、電子發(fā)票等可通過“通城城發(fā)水務(wù)集團有限公司”微信公眾號的“營業(yè)廳”模塊，點擊“小程序”，在手機上就可隨時隨地操作完成，還可在線撥打客服熱線（0715-4910733）在線咨詢辦理。提升”軟件“優(yōu)服務(wù)提升窗口服務(wù)，切實提高人民群眾滿意度，在營業(yè)廳設(shè)置學雷鋒志愿者崗位，為用戶辦理窗口業(yè)務(wù)提供暖心服務(wù)，“一站式”服務(wù)。加強對窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓，提高窗口工作人員的服務(wù)意識，自覺做到工作用心、接待熱心、幫助貼心、解答耐心，從思想上保證服務(wù)意識不出現(xiàn)偏差，服務(wù)全程熱情、細致、耐心、真誠，全力打造服務(wù)窗口的良好形象。優(yōu)化熱線服務(wù)。持續(xù)優(yōu)化24小時供水服務(wù)熱線，利用“客戶服務(wù)中心”熱線服務(wù)機制，倡導(dǎo)廣大用戶在線上辦理用水報裝、繳費、查詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，將優(yōu)化營商環(huán)境工作切實做到百姓心坎上。堅持“接訴即辦、一辦到底”工作理念，建立便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、科學的熱線工作體系，確保群眾訴求“事事有回應(yīng)、件件有落實”。下一步城發(fā)水務(wù)集團深入貫徹持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，深化“放管服”改革，在提升用水服務(wù)、強化要素保障等方面有明顯進步。建立高效的溝通互動機制，提升企業(yè)訴求接訴即辦工作效能，及時有效解決用戶急難愁盼問題。為助推我縣“獲得用水”優(yōu)化營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展貢獻城發(fā)力量。
通城城發(fā)水務(wù)集團持續(xù)推動新時期供水高質(zhì)量發(fā)展，以改革創(chuàng)新為著力點，以提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度為目標，圍繞改善“硬件”、再造“流程”、提升“軟件”，將優(yōu)化營商環(huán)境落實到供水工作各個環(huán)節(jié)中，不斷提升供水服務(wù)管理水平和服務(wù)企業(yè)水平，全力營造安全、高效的便民助企用水環(huán)境。
嚴控供水標準，以數(shù)字治理賦能水廠通過對水廠的構(gòu)筑物、生產(chǎn)設(shè)備、管路系統(tǒng)進行了數(shù)字化監(jiān)管，實現(xiàn)24小時水質(zhì)水量在線監(jiān)測，并對接生產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、水質(zhì)監(jiān)測數(shù)據(jù)等多維實時動態(tài)數(shù)據(jù)，使數(shù)字工廠里的設(shè)備情況、生產(chǎn)情況、水質(zhì)情況完全與現(xiàn)實同步，水質(zhì)綜合合格率常年99%以上，符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》97項，建立完善的水質(zhì)監(jiān)測機制，密切監(jiān)測原水，嚴格把控出廠水，實時跟蹤管網(wǎng)末梢水，從源頭到龍頭全過程監(jiān)管。
簡化通水流程，一方面事前做“減法”，對標先進城市，持續(xù)精簡優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，積極拓展高品質(zhì)延伸服務(wù)，打造“智慧水務(wù)”服務(wù)平臺，應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)賦能。水費查詢、繳納、電子發(fā)票等可通過“通城城發(fā)水務(wù)集團有限公司”微信公眾號的“營業(yè)廳”模塊，點擊“小程序”，在手機上就可隨時隨地操作完成，還可在線撥打客服熱線（0715-4910733）在線咨詢辦理。
提升窗口服務(wù)，切實提高人民群眾滿意度，在營業(yè)廳設(shè)置學雷鋒志愿者崗位，為用戶辦理窗口業(yè)務(wù)提供暖心服務(wù)，“一站式”服務(wù)。加強對窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓，提高窗口工作人員的服務(wù)意識，自覺做到工作用心、接待熱心、幫助貼心、解答耐心，從思想上保證服務(wù)意識不出現(xiàn)偏差，服務(wù)全程熱情、細致、耐心、真誠，全力打造服務(wù)窗口的良好形象。
優(yōu)化熱線服務(wù)。持續(xù)優(yōu)化24小時供水服務(wù)熱線，利用“客戶服務(wù)中心”熱線服務(wù)機制，倡導(dǎo)廣大用戶在線上辦理用水報裝、繳費、查詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，將優(yōu)化營商環(huán)境工作切實做到百姓心坎上。堅持“接訴即辦、一辦到底”工作理念，建立便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、科學的熱線工作體系，確保群眾訴求“事事有回應(yīng)、件件有落實”。
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