近日，城發(fā)雋福公司大力開展“深化殯葬服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)治理”活動(dòng)，推進(jìn)殯葬服務(wù)質(zhì)量再提升，為有效履行“逝有所安”，減輕群眾喪葬負(fù)擔(dān)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
健全規(guī)章制度，提升服務(wù)效能。雋福公司在集團(tuán)合規(guī)部門的指導(dǎo)和日常實(shí)踐的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步健全考勤制度、首問負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制、責(zé)任區(qū)安全保障制、每周一工作例會(huì)制、每周四學(xué)習(xí)教育制等一系列內(nèi)控制度，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范、操作流程，進(jìn)一步促進(jìn)干部職工履職盡責(zé)的效率和質(zhì)量，從制度管理中提高服務(wù)效能。
壓實(shí)廉政責(zé)任，強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范。逐級(jí)傳導(dǎo)和壓實(shí)黨員干部職工的廉政責(zé)任，嚴(yán)禁工作人員“吃拿卡要”，嚴(yán)禁收受逝者家屬的任何錢財(cái)和物資，適時(shí)開展全員廉政談話，對(duì)10余名重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)人員開展“一對(duì)一”預(yù)警約談，對(duì)新任命干部進(jìn)行集中廉政談話，幫助擰緊紀(jì)律“發(fā)條”，同時(shí)對(duì)群眾反映的職工違法違紀(jì)行為線索問題一旦查實(shí)，從重從嚴(yán)進(jìn)行處理，切實(shí)保障殯葬服務(wù)在合規(guī)合法的軌道上推進(jìn)。
公開收費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)服務(wù)透明。嚴(yán)格按照咸寧市民政局、發(fā)改局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局出臺(tái)的《關(guān)于貫徹落實(shí)全省深化殯葬服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)治理工作視頻調(diào)度會(huì)精神的通知》指示意見，按規(guī)定落實(shí)基本殯葬服務(wù)、延伸性服務(wù)、市場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)目，嚴(yán)格按縣發(fā)改部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，推行服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)公開制度，將服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通過多種途徑予以公開公示，并暢通群眾投訴反饋渠道，讓群眾享有充分的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，使殯葬服務(wù)在陽光下進(jìn)行。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，打造服務(wù)品質(zhì)。利用每周例會(huì)和專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，組織全體職工進(jìn)行“崗位大比拼”、操作技能培訓(xùn)、禮儀訓(xùn)練、政策學(xué)習(xí)，除火化工外其余部門進(jìn)行業(yè)務(wù)交叉交流，跟廳業(yè)務(wù)的也要熟悉墓地銷售流程、會(huì)銷售技巧的也要學(xué)會(huì)告別儀式，確保殯葬人員從多維度感受殯葬服務(wù)的各異，從而激發(fā)大家工作活力，提升凝聚力，大家也是群策群力，加強(qiáng)溝通學(xué)習(xí)，確保在殯葬服務(wù)過程中讓客戶放心、暖心。
下一步，雋福公司將繼續(xù)抓住殯葬領(lǐng)域的重點(diǎn)和關(guān)鍵要素，持續(xù)穩(wěn)妥推進(jìn)專項(xiàng)治理，堅(jiān)持把好“逝者最后一公里”，建立閉環(huán)管理機(jī)制，抓好日常監(jiān)督管理，把嚴(yán)管和厚愛結(jié)合起來，激勵(lì)全體干部職工有新?lián)?dāng)、新作為，不斷促進(jìn)“逝有所安”的殯葬服務(wù)走實(shí)走深。